Vivemos numa era em que tudo se comunica. Mas, ironicamente, poucas marcas sabem o que estão de facto a comunicar.
Recentemente, aceitei o convite da Malibu Bartenders para participar do seu Ciclo de Formação, um encontro interno com os gestores da maior rede de franquias de coquetelaria de luxo do Brasil. Mesmo à distância, a partir de Portugal, entrei por vídeo chamada para conhecer a operação, ouvir a equipa e partilhar uma visão. Falei de branding, de experiência, de consistência. Mas acima de tudo, falei de presença.
O evento não é o fim do processo. É o teste final.
Na teoria, o marketing prepara o terreno. Posiciona. Cria desejo. Gera percepção de valor, ajuda a vender. Na prática, tudo isso é colocado à prova na hora da entrega. E no setor de eventos, essa entrega é real, rápida, tangível. Um cocktail mal servido, um atraso de bar, um copo fora do padrão. Tudo comunica.
O evento é o teste de estresse da promessa.
E a promessa de marca está no copo, no bar, no olhar da equipa. Não é sobre “aparecer bem” no Instagram. É sobre ser lembrado por quem viveu a experiência. Presença é isso: coerência entre discurso e prática.
A operação é a comunicação
Enquanto muitas marcas tratam os seus pontos de contacto como tarefas logísticas ou operacionais, esquecem que é ali que reside a verdadeira comunicação. No setor de eventos, isso é ainda mais sensível: o cliente está ali, ao vivo. Observa, sente, compara.
E mais: partilha.
A comunicação acontece com ou sem briefing. Com ou sem plano de mídia. Uma operação desalinhada é uma mensagem clara: falta cuidado. E o oposto também é verdade. Uma operação afinada é estratégia. É branding.
Manual de marca ainda importa
Num mundo obcecado por “novidade”, volta e meia é preciso lembrar o básico:
• Marca não é logo, é promessa
• Experiência é estratégia
• Consistência é memória
O que o cliente experimenta é o que ele vai lembrar. E o que ele lembra é o que ele vai recomendar. Tudo o resto é distração.
A lição da Malibu Bartenders
Com milhares de eventos realizados e milhões de coquetéis servidos, a Malibu Bartenders constrói a sua presença com consistência. A cada evento, reafirma o que promete: sofisticação acessível, experiência sensorial e operação de alta precisão.
E não é preciso ser da coquetelaria para entender a lição. Qualquer marca que tenha um ponto de contacto com o seu cliente está, de alguma forma, a organizar um evento. Pode ser um email, um atendimento, um onboarding, um call. Cada um desses momentos é um palco.
Tudo é palco. Tudo é presença.
Não há margem para amadorismo. Não há tempo para improviso. Se a marca promete, precisa entregar. Se quer ser vivida, precisa ser coerente.
Agradeço à Malibu Bartenders pela abertura, pela escuta e por manter viva a ideia de que marca boa é aquela que se sente.
Lucas Surita
Fundador da Alp Marketing
Consultor em branding, presença digital e experiência de marca
